当院では、患者様・ご家族様・関係機関の皆様との信頼関係を大切にし、安心して在宅医療を受けていただける環境づくりに努めています。

一方で、患者様・ご家族様等からの言動のうち、社会通念上相当な範囲を超え、職員の心身の安全や就業環境を害するもの、または安全で継続的な医療提供に支障を及ぼすものについては、国の指針におけるカスタマーハラスメントに該当し得ます。医療機関においては、これらをペイシェントハラスメントと呼ぶこともあります。

当院は、患者様の尊厳を守ると同時に、医療従事者の尊厳と安全も守る必要があると考えています。また、2026年10月1日から事業主にはカスタマーハラスメントの防止措置が義務付けられます。

安全で継続可能な在宅医療を提供するため、カスタマーハラスメントに対する基本方針を以下のとおり定めます。

カスタマーハラスメント・ペイシェントハラスメントに該当し得る行為

以下のような行為は、内容や程度により、カスタマーハラスメント・ペイシェントハラスメントに該当する場合があります。

なお、通常のご意見、ご要望、苦情、説明を求める行為そのものを制限するものではありません。当院は、医療内容や対応に関する合理的なご相談には、これまで通り誠実に対応いたします。

当院の対応方針

上記に該当し得る行為が認められた場合、当院は職員の安全確保と医療提供体制の維持を最優先し、以下の対応を行うことがあります。

患者様・ご家族様へのお願い

在宅医療は、患者様・ご家族様・医療介護関係者が協力して成り立つ医療です。当院は、患者様の尊厳を守り、必要な医療を適切に提供することを基本としています。同時に、医療従事者が安全に働くことができる環境を守ることも、継続的で質の高い医療提供のために不可欠です。

安全で継続的な在宅医療の提供のため、職員に対する節度ある言動と、円滑な意思疎通へのご協力をお願いいたします。